想要顾客自动上门？果邻客便利店这样做

感觉——感受——感触——感动，这是四个不同层次的词，是一个感官刺激不断增强，直抵内心的过程。

感觉不会带来任何行动。感受、感触会把店铺放在选择的篮子里，但不一定靠前。感动，会把你的店放在优选选择的位置，立刻行动去当回头客。

感动带动行动，只有感动带来的行动力是更强的。我们一直在讲沉淀老顾客，怎么沉淀？让顾客感动是一个重要的方法，果邻客便利店是这样做的。

【1】超出顾客期望多一点

顾客的期望有一个限度，不可能无止境。你给他的服务，只要超出他期望的一点，就能让顾客感动。

那是不是给顾客的越多越好呢？也不是。太多了，就会让顾客觉得：这家店服务得有点过分，是不是有什么企图？这些服务是不是就应该让我享受的？还容易抬高顾客心理定位，认为便利店老板就应该提供高质量服务。

下次来如果达不到，反而更易滋生不满。而且，超高质量的服务很难持久，所以更恰当的是比顾客期望的高一点，不用太多。

【2】给顾客意想不到的惊喜

意想不到的惊喜会带来突发的刺激，这种刺激会带来应激反应，而产生强烈印象。

这种惊喜不用太多，一次、两次都能完全感动顾客成为回头客，但贵在要走心，要把握合适的时机。

【3】细致入微的关怀

便利店老板对顾客，就应该像对自己亲近的人，关怀细致入微，越细致、越周全，成果越好。

例：顾客下雨忘了带伞，一路小跑到店里，身上已经湿了。买完的东西后，坐在休闲区域，店员送给顾客一杯热水和纸巾，然后调整了一下空调温度和风向，防止吹到顾客身上让他着凉。顾客什么都没说，但是心里对便利店超细致的服务真是有点感动。

【4】尊重顾客哪怕自己吃点亏

吃点小亏，让顾客成为忠诚顾客，那实在是太合算了。这一点，某火锅品牌就是自己吃亏让顾客捞好处，从而俘获人心鲜明的例子。

【5】从顾客视角看问题

便利店老板不要自以为是，要从顾客的角度考虑问题。便利店老板当然想让顾客花钱越多越好，但这只会让顾客觉得当了冤大头，下次再也不来了。

而如果从顾客角度出发，就应该替顾客省钱。不适合的不推荐买，能省钱的地方帮着顾客省钱。推荐价廉物美的、搞活动的、顾客确实用得着的东西，让顾客打心底里觉得你不是只为了挣钱而服务。

别总想着靠套路顾客吸引流量，他们不傻，就算上当了也会彻底没了下次，靠感动带动行动，才是持久之计，往后的回头客才会越来越多。