果邻客便利店分享：门店服务四大雷区

对于便利店经营来说，商品是根本吸引力，服务和环境是助力。在商品质量和店内环境的前提下，做好顾客服务就显得至关重要。温馨周到的服务，会让顾客有一种宾至如归的感觉，会感到被重视被尊重。日常经营便利店，果邻客提醒大家一定要避免这几个雷区。

【1】对顾客视而不见

有不少便利店店员，对待顾客非常冷淡，顾客进店后不闻不问，仿佛透明人一样。其实在便利店的日常经营中，不说对顾客有多热情，起码不要太冷淡，有一句简单的问候欢迎光临也好。对上顾客目光的时候，微笑着点头致意也行，不要让顾客有种被忽略的感觉。

【2】追着顾客做推销

在便利店的商品中，有的商品毛营收低，有的商品毛营收高，即使是同类型的商品，毛营收也有所差别。作为便利店的营业员，在顾客挑选某一类商品的时候，不要追着顾客推销那些毛营收高的商品，这样很容易招致顾客的反感。建议让顾客自行挑选，有需要再为顾客解答。

【3】有选择性的接待

在便利店日常经营中，往往会遇到顾客比较多的情况，有不少经营者就会选择性的接待。比如先接待买东西多的顾客，先回答老顾客的咨询，这些其实都不对的。作为经营者，应该按先来后到的顺序接待顾客，对于老顾客或者后面的顾客，可以在接待的同时目视他们微笑示意稍作等待。

【4】问多了就嫌麻烦

便利店经营的时间久了，难免会遇到各种各样的顾客，有的顾客问东问西比较挑剔。便利店店员就会觉得麻烦，往往就会显得不耐烦或者不予理睬。其实这样的做法非常不可取，对于比较麻烦的顾客，也应该耐心的微笑着回答顾客的疑问，穿上职业装就应该做好分内之事。

有时候进店的顾客处于买不买的选择中，经营者几句简单的讲解或者一句简单的问候，顾客感觉还可以就直接买了。反之如果服务态度不好，太过热情或者太过冷淡，可能往往会打消顾客的消费欲望。所以果邻客觉得做好顾客服务，是便利店积累回头客和口碑的重要基础。